Please note that you are required to refrain from including the special categories of personal data listed below in your inquiries, complaints or suggestions to be notified to Ay Marka Mağazacılık Anonim Sirketi:
- Race
- Ethnic origin
- Political view
- Philosophical belief
- Religion, sect or other beliefs
- Dress and attire
- Membership of an association, foundation or trade union
- Data on health, sexual life
- Data on criminal convictions and security measures
- Biometric and genetic information
|
AY MARKA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ INFORMATION NOTICE FORCALL CENTRE PROCESSES
1. Data Controller
Your personal data are processed by Ay Marka Mağazacılık Anonim Şirketi (“Company”) with the legal status of data controller in accordance with the provisions of the Personal Data Protection Law No. 6698 (“KVKK”) and within the framework of this Information Notice for Call Centre Processes (“Information Notice”) This Information Notice explains the scope of processing of your personal data collected within the framework of the inquiries, complaints and suggestions you may submit to our Company via our call centre.
2. Method of Collecting Your Personal Data
Your personal data are collected by our Company through the call centre of our Company through electronic media by means of fully or partially automatic or non-automatic means, provided that they are part of any data recording system.
3. Categories of Personal Data and Purposes and Legal Grounds of Collecting and Processing Your Personal Data
The purposes and legal grounds of processing your personal data related to your personal data categories processed within the scope of call centre processes are explained in detail in the table below.
| Categories of Personal Data |
Purposes of Processing the Personal Data |
Legal Grounds of Data Processing |
- Identification data (e.g., name-surname)
- Contact information (e.g. mobile phone number)
- Customer Process Data (e.g. Information on the product purchased subject to the inquiry, complaint, suggestion if you are our customer)
- Financial Data (e.g., bank account details)
- Inquiry/ Complaint/ Proposal Data (e.g., inquiry and complaint informationi)
- Legal Data (e.g. records of the reading of the information notice)
- Transaction Security Information (e.g., IP address, dialling log records)
|
- Establishing the necessary communications with the relevant persons who submit their inquiries, complaints and/ or suggestions within the scope of the provision of goods / service after-sales support services,
- Implementing ethics, whistleblowing, investigation and misconduct processes,
- Performance and ensuring the continuity of business activities
- Information security processes and
- Performance of retention and archiving activities,
|
Article 5/2(c) of KVKK "It is required to process personal data of contractual parties in case such processing is directly related with execution or performance of an agreement", |
- Legal Data (e.g. records of the reading of the information notice)
- Transaction Security Information (e.g., IP address, dialling log records)
|
- Performance of legal obligations and
- Performance of retention and archiving activities,
|
Article 5/2 (ç) of KVKK “being compulsory for the performance of the legal obligation of data controller” |
- Identification data (e.g., name-surname)
- Contact information (e.g.. e-mail address, mobile phone number)
- Customer Process Data (e.g. Information on the product purchased subject to the inquiry, complaint, suggestion if you are our customeri)
|
- Establishing and protecting the rights and interests of our Company in possible dispute transactions to which our Company is a party and/or related,
- Planning and performance of legal and consultancy works, including the execution of dispute proceedings to which our Company is a party and/or related; and
- Performance of retention and archiving activities,
|
Article 5/2(e) of KVKK "being compulsory for establishing, exercising or protecting a right”. |
- Financial Data (e.g., bank account details)
- Inquiry/ Complaint/ Proposal Data (e.g., inquiry and complaint information)
- Visual and Auditory Data (e.g. Voice records)
- Legal Data (e.g. records of the reading of the information notice)
- Transaction Security Information (e.g., IP address, approval log recordsı)
|
- Receiving, evaluating and finalising requests, complaints and/or suggestions,
- Establishing communications with the relevant persons who submit their inquiries, complaints and/or suggestions, and in this context, ensuring their satisfaction and improving their experiences,
- Managing our company's quality standards including product / service/ process improvement,
- Addressing you correctly within the framework of call centre management and provision of services by our company in this context,
- Taking your voice records during your calls via the call centre line in accordance with the quality standards of our company,
- Planning and performance of audit, internal audit and reporting activities, ,
- Implementing ethics, whistleblowing, investigation and misconduct processes,
- Performance and ensuring the continuity of business activities,
- Information security processes and
- Performance of retention and archiving activities,
|
Article 5/2(f) of KVKK "data processing being compulsory for legal interests of Data Controller provided that fundamental rights and freedoms of data subject are not violated" |
4. Sharing/ Transferring Your Personal Data
Your personal data collected and processed within the scope of the personal data category described above may be shared with and/ or transferred to the following recipient groups for the purposes provided in the table below and based on the conditions of processing personal data based on the provisions of Articles 8 and 9 under the KVKK:
| Disclosed Group |
Purposes of Transfer |
Personal Data Category |
Legal Ground of Transfer |
- Suppliers domiciled in the country and/ or abroad including our group companies acting in the capacity of service provider (e.g. call centre, information technologies and data hosting service providers)
|
- Procurement of products and/or services within the scope of conducting, supervising and ensuring the continuity of business activities
|
- Identification
- Communication
- Visual and Audio
- Customer Transaction
- Inquiry/ Complaint/ Suggestion
- Finance
- Process Security
- Legal Affairs
|
Data processing being compulsory for legal interests of Data Controller provided that fundamental rights and freedoms of data subject are not jeopardized pursuant to sub-paragraph (f), paragraph 2, Article 5 of the KVKK |
- Business partners domiciled in the country
|
- Provision of services within the scope of carrying out company activities, ensuring business continuity and establishing business partnerships
|
- Identification
- Communication
- Visual and Audio
- Customer Transaction
- Inquiry/ Complaint/ Suggestion
- Finance
- Legal Affairs
|
Data processing being compulsory for legal interests of Data Controller provided that fundamental rights and freedoms of data subject are not jeopardized pursuant to sub-paragraph (f), paragraph 2, Article 5 of the KVKK |
- Attorneys and attorney partnerships domiciled in the country
|
- Procuring services within the scope of carrying out legal and consultancy affairs, including the establishment and protection of our Company's rights and interests in potential dispute transactions to which our Company is a party and/or related to
|
- Identification
- Communication
- Visual and Audio
- Customer Transaction
- Inquiry/ Complaint/ Suggestion
- Finance
- Process Security
- Legal Affairs
|
- being compulsory for establishing, exercising or protecting a right pursuant to sub-paragraph (e), paragraph 2, article 5 under the KVKK
- Data processing being compulsory for legal interests of Data Controller provided that fundamental rights and freedoms of data subject are not jeopardized pursuant to sub-paragraph (f), paragraph 2, Article 5 of the KVKK
|
- Real and/ or legal persons providing independent audit service domestically
|
- Procuring services within the scope of performance of our Company's legal obligations regarding independent audit
|
- Identification
- Communication
- Visual and Audiol
- Customer Transaction
- Inquiry/ Complaint/ Suggestion
- Finance
- Legal Affairs
|
- being compulsory for the performance of the legal obligations of the data controller pursuant to sub-paragraph (ç), paragraph 2, article 5 of the KVKK
|
- Competent public organizations and institutions domiciled in the country (e.g., courts)
|
- Sharing information / documents within the scope of performing the legal obligations of our company and pursuing legal affairs
|
- Identification
- Communication
- Visual and Audio
- Customer Transaction
- Inquiry/ Complaint/ Suggestion
- Finance
- Process Security
- Legal Affairs
|
- being compulsory for the performance of the legal obligations of the data controller pursuant to sub-paragraph (ç), paragraph 2, article 5 of the KVKK
- being compulsory for establishing, exercising or protecting a right pursuant to sub-paragraph (e), paragraph 2, article 5 under the KVKK
|
5. Your Rights within the scope of KVKK
Please note that, as a data subject, you have the rights under Article 11 of the KVKK. You may submit your applications for your rights in question to our Company in accordance with the provisions of the Communiqué on the Procedures and Principles of Application to the Data Controller, through the Application Form with information/documents* confirming your identity in order for our Company to determine that you are the real right holder or in accordance with the procedures and principles set out in the applicable legislation.
Mailing Address : Ayazağa Mah. Azerbaycan Cad. 3a Blok No:3o İç Kapı No: 3 Sarıyer / İstanbul
E-Mail Address :aymarka@hs03.kep.tr, kvkk.talepleri@aymarka.com.tr
* We would like to remind you that no special categories of personal data (e.g. religious information or blood group information) should be provided within the scope of these documents.
Ay Marka Mağazacılık Anonim Şirketi’ne ileteceğiniz talepleriniz, şikayetleriniz veya önerileriniz kapsamında aşağıda sıralanan özel nitelikli kişisel verilere verilmemesi gerektiğini önemle hatırlatmak isteriz:
- Irk
- Etnik Köken
- Siyasi Düşünce
- Felsefi İnanç
- Din, Mezhep veya Diğer İnançlar
- Kılık ve Kıyafet
- Dernek, Vakıf ya da Sendika Üyeliği
- Sağlık, Cinsel Hayata İlişkin Veriler
- Ceza Mahkumiyeti ve Güvenlik Tedbirleriyle İlgili Veriler
- Biyometrik ve Genetik Veriler
|
AY MARKA MAĞAZACILIK ANONİM ŞİRKETİ ÇAĞRI MERKEZİ SÜREÇLERİNE YÖNELİK AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu hukuki statüsü ile Ay Marka Mağazacılık Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) hükümleri kapsamında ve işbu Çağrı Merkezi Süreçlerine Yönelik Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”) çerçevesinde işlenmektedir. İşbu Aydınlatma Metni ile çağrı merkezimiz aracılığıyla ileteceğiniz talepler, şikayetler ve öneriler çerçevesinde toplanan kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiği açıklanmaktadır.
2. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, elektronik ortamlardan Şirketimizin çağrı merkezi vasıtasıyla toplanmaktadır.
3. Kişisel Veri Kategorileriniz ile Kişisel Verilerinizin Toplanmasının ve İşlenmesinin Amaçları ile Hukuki Sebepleri
Çağrı merkezi süreçleri kapsamında işlenen kişisel veri kategorileriniz ile ilgili kişisel verilerinizin toplanmasının ve işlenmesinin amaçları ile hukuki sebepleri aşağıdaki tabloda detaylı şekilde açıklanmaktadır.
| Kişisel Veri Kategorileri |
Veri İşleme Amaçları |
Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri |
- Kimlik Verisi (örn, ad-soyad)
- İletişim Verisi (örn, e-posta adresi, cep telefonu numarası)
- Müşteri İşlem Verisi (örn. müşterimiz olmanız halinde talep, şikayet veya öneriye konu satın alınan ürün bilgileri)
- Finans Verisi (örn. banka hesap bilgisi)
- Talep / Öneri / Şikayet Verisi (örn, talep ve şikayet bilgisi)
- Hukuki İşlem Verisi (örn, aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar)
- İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, tuşlama log kayıtları)
|
- Mal / hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi kapsamında talep, şikayet ve/veya önerilerini ileten ilgili kişiler ile gerekli iletişimlerin yürütülmesi,
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması,
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.
|
KVKK’nın 5/2(c) madde hükmü uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması |
- Kimlik Verisi (örn, ad-soyad)
- Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar)
- İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, tuşlama log kayıtları)
|
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi
|
KVKK’nın 5/2(ç) madde hükmü uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması |
- Kimlik Verisi (örn, ad-soyad)
- İletişim Verisi (örn, e-posta adresi, cep telefonu numarası)
- Müşteri İşlem Verisi (örn. müşterimiz olmanız halinde talep, şikayet veya öneriye konu satın alınan ürün bilgileri)
|
- Şirketimizin taraf olduğu ve/veya ilişkili olduğu olası uyuşmazlık işlemlerinde Şirketimiz haklarının ve menfaatlerinin tesisi ve korunması,
- Şirketimizin taraf olduğu ve/veya ilişkili olduğu uyuşmazlık işlemlerinin yürütülmesi de dahil hukuk ve danışmanlık işlerinin planlanması ve yürütülmesi ve
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.
|
KVKK’nın 5/2(e) madde hükmü uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması |
- Finans Verisi (örn. banka hesap bilgisi)
- Talep/Öneri/Şikayet Verisi (örn. talep ve şikayet bilgisi)
- Görsel ve İşitsel Veri (örn. ses kayıtları)
- Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar)
- İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, onay log kayıtları)
|
- Talep, şikayet ve/veya önerilerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
- Talep, şikayet ve/veya önerilerini ileten ilgili kişiler ile iletişimlerin yürütülmesi ve bu çerçevede memnuniyetlerinin sağlanması ile deneyimlerinin iyileştirilmesi,
- Şirketimize ait ürün / hizmet / süreç iyileştirme de dahil kalite standartlarının yönetilmesi,
- Şirketimiz tarafından çağrı merkezi yönetimi ve bu kapsamda hizmetlerin sunulması çerçevesinde size doğru hitap edilebilmesi,
- Şirketimizin kalite standartları gereği çağrı merkezi hattı üzerinden yapacağınız görüşmeler esnasında ses kaydınızın alınması,
- Denetim ve iç denetim ile raporlama faaliyetlerinin planlanması ve gerçekleştirilmesi,
- Etik, ihbar ile inceleme ve suistimal süreçlerinin yürütülmesi,
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması,
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve
- Saklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.
|
KVKK’nın 5/2(f) madde hükmü uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması |
4. Kişisel Verilerinizin Paylaşılması / Aktarılması
Yukarıda belirtilen her bir kişisel veri kategorisi kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, aşağıdaki tabloda belirtilen amaçlarla ve KVKK’nın 8’inci ve 9’uncu madde hükümlerine istinaden kişisel veri işleme şartlarına dayalı olarak aşağıdaki alıcı grupları ile paylaşılabilecektir ve/veya söz konusu gruplara aktarılabilecektir:
| Alıcı Grubu |
Aktarım Amaçları |
Kişisel Veri Kategorisi |
Aktarımın Hukuki Sebebi |
- Hizmet sağlayıcı olarak hareket eden topluluk şirketlerimizin de dahil olduğu yurt içinde ve/veya yurt dışında yerleşik tedarikçiler (örn. çağrı merkezi, bilişim teknolojileri ve veri barındırma hizmet sağlayıcıları)
|
- İş faaliyetlerinin yürütülmesi, denetlenmesi ve sürekliliğinin sağlanması kapsamında ürün ve/veya hizmet temin edilmesi
|
- Kimlik
- İletişim
- Görsel ve İşitsel
- Müşteri İşlem
- Talep / Şikayet / Öneri
- Finans
- İşlem Güvenliği
- Hukuki İşlem
|
KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (f) bendi uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması |
- Yurt içinde yerleşik iş ortakları
|
- Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi, iş sürekliliğinin sağlanması ve iş birliklerinin kurulması kapsamında hizmet temin edilmesi
|
- Kimlik
- İletişim
- Görsel ve İşitsel
- Müşteri İşlem
- Talep / Şikayet / Öneri
- Finans
- Hukuki İşlem
|
KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (f) bendi uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması |
- Yurt içinde yerleşik avukatlar ve avukatlık ortaklıkları
|
- Şirketimizin taraf olduğu ve/veya ilişkili olduğu olası uyuşmazlık işlemlerinde Şirketimiz haklarının ve menfaatlerinin tesisi ve korunması dahil hukuk ve danışmanlık işlerinin yürütülmesi kapsamında hizmet temin edilmesi
|
- Kimlik
- İletişim
- Görsel ve İşitsel
- Müşteri İşlem
- Talep / Şikayet / Öneri
- Finans
- İşlem Güvenliği
- Hukuki İşlem
|
- KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (e) bendi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (f) bendi uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
|
- Yurt içinde yerleşik bağımsız denetim hizmeti veren kişi ve/veya kuruluşlar
|
- Şirketimizin bağımsız denetime ilişkin hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilmesi kapsamında hizmet temin edilmesi
|
- Kimlik
- İletişim
- Görsel ve İşitsel
- Müşteri İşlem
- Talep / Şikayet / Öneri
- Finans
- Hukuki İşlem
|
- KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (ç) bendi uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
|
- Yurt içinde yerleşik yetkili kamu kurum ve kuruluşları (örn. mahkemeler)
|
- Şirketimizin hukuki yükümlüklerinin yerine getirilmesi ile hukuk işlerinin takibi kapsamında bilgi / belge paylaşımlarının yapılması
|
- Kimlik
- İletişim
- Görsel ve İşitsel
- Müşteri İşlem
- Talep / Şikayet / Öneri
- Finans
- İşlem Güvenliği
- Hukuki İşlem
|
- KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (ç) bendi uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (e) bendi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
|
5. KVKK Kapsamında Haklarınız
İlgili kişi olarak KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamındaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz. Söz konusu haklarınıza yönelik başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümlerine uygun şekilde Şirketimizin gerçek hak sahibi olduğunuzun tespitini gerçekleştirebilmesi amacıyla kimliğinizi doğrulayan bilgilerle/belgelerle* Başvuru Formu vasıtasıyla veya ilgili mevzuatta düzenlenen usul ve esasa uygun şekilde Şirketimize iletebilirsiniz.
Posta Adresi : Ayazağa Mah. Azerbaycan Cad. 3a Blok No:3o İç Kapı No: 3 Sarıyer / İstanbul
E-Posta Adresi :aymarka@hs03.kep.tr, kvkk.talepleri@aymarka.com.tr
* Söz konusu belgeler kapsamında herhangi bir özel nitelikli kişisel veriye (örn. din bilgisi veya kan grubu bilgisi) yer verilmemesi gerektiğini hatırlatmak isteriz.
